CEO: preguntas para reflexionar (I)
Desde hace un tiempo, (quizá durante los últimos 10 meses), comencé a “guardar” preguntas que consideré que un CEO debería hacerse; Algunos son preguntas textuales que tomaba de alguien que las hacía (la mayoría de las veces de contextos diferentes al corporativo) y otras veces eran preguntas que yo me formulaba de textos que leía o charlas que escuchaba.
Cuando comencé a “coleccionar” estas preguntas lo hice teniendo en mente que me ayudarían como una “guía de conversación” y pensaba: “en cuanto pase todo esto de la pandemia y vuelva a sentarme cara a cara con un CEO, les haré estas preguntas, ¡tengo curiosidad por sus respuestas!, quiero observar sus miradas, gestos, reacciones ante algunas de esas preguntas…”; Claro, la pandemia aún NO pasó, las reuniones presenciales siguen siendo mínimas, la observación de gestos y miradas no se captan en sus detalles esenciales por videoconferencias y obviamente la cantidad de preguntas de mi lista fue creciendo: hoy tengo más de 60 (una parte la comparto ahora y las demás en futuros artículos).
Pero lo que sucedió de interesante, a medida que se acumulaban preguntas y las iba releyendo, fue que llegué a dos conclusiones: primero, la riqueza de muchas preguntas no está en su respuesta inmediata…(tal cual yo me imaginaba al inicio), sino en su reflexión, ya no es una “guía de conversación”, sino una “guía de reflexión”, guía que a su vez se volvía “personal”, porque no necesariamente debes compartir tus respuestas y “continua”, de muchas preguntas sólo tendrán una respuesta convincente luego de un tiempo de pensarlas y meditarlas;
Y segundo, me di cuenta que algunas preguntas si son exclusivas para un CEO, pero la gran mayoría de las preguntas también las puede reflexionar cualquier miembro del board de dirección (o top management), cualquier que tenga un rol de liderazgo y finalmente, otras cuantas preguntas las podemos reflexionar todos, independientemente de donde estemos lo que hagamos.
Las preguntas las fui organizando por “rubros”, veamos lo que tenemos:
Sobre la pandemia de Covid-19…
1) ¿Qué piensas?, ¿Qué sientes?
“(…) esta pandemia es más global que cualquier evento que hayamos experimentado antes. Es la primera crisis que todos los seres humanos del planeta hemos experimentado simultáneamente y hemos sido afectados de alguna manera, sea por el virus o las medidas sanitarias y económicas o las cuarentenas. Este es uno de los eventos más importantes de la historia mundial y debemos preguntarnos qué surge de esto”. Fareed Zakaria
2) De este momento que muchos consideran “histórico”: ¿Qué reflexión te llevas?
3) Si tuviste covid o la necesidad de hacerte un test: ¿Qué sentiste?
4) Pasarán los años y al mirar atrás, al año 2020, ¿Qué historia narraremos? ¿solo hablaremos de covid-19, cuarentena, muertes, cubrebocas, distancia social, ciudades “cerradas”, aulas vacías y niños conectados desde casa, crisis económicas, presidentes “negacionistas” y altos índices de desempleo? o ¿habrá otra historia también?, ¿Cuál es tu historia del 2020?
A nivel personal (y general, es decir: mirando todo y no sólo tu trabajo)…
5) ¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?
6) ¿Te exploraste a vos mismo de verdad?
7) ¿Cuáles son tus fortalezas? aquellas en las que te apoyas para recuperarte de los reveses y para crecer ante los desafíos (enumera 3 o 5)
8) ¿Qué es lo que te apasiona?
9) ¿Qué cambio(s) de hábito(s) tuviste en los últimos 6 meses? (¿o qué nuevos hábitos adquiriste? ¿o qué hábitos dejaste?)
A nivel contexto Laboral…
10) ¿Cómo defines el “liderazgo”?
“Nos definen las causas a las que servimos. Nuestra identidad se descubre en los desafíos que aceptamos. Por modestos que sean nuestros medios y finitas nuestras capacidades, podemos regalarnos el regocijo de una noble búsqueda” (no recuerdo la fuente de esta frase, pero me gustó mucho 😊)
11) ¿Cuál es la causa a la que sirves?
12) ¿Cuándo fue la última vez que repetiste la “visión” de la compañía y los “objetivos estratégicos” de los próximos 3 meses?
13) ¿Crees que un líder “nace” o se “hace”?
14) Somos “animales sociales” que seguimos ejemplos: ¿Qué ejemplos querés dar? ¿Qué comportamiento querés cambiar o introducir y podes dar el ejemplo?
15) ¿Cuántos niveles/capas hay en tu organización (desde los empleados en el frente, en contacto directo con los clientes hasta el CEO o presidente)?
A nivel relación con tu gente en el día a día…
16) Cuando preguntas a algún colaborador o a algunos de tus pares del board de dirección: “¿Cómo te puedo ayudar?” (ante una situación/problema que te comentan) ¿con qué frecuencia aceptan tu ayuda?
17) ¿Cuál fue la “historia” más reciente que conociste (de tu gente) y te emocionó profundamente?
18) ¿Qué haces para inspirar confianza en tu equipo?
Sobre las Acciones & Decisiones…
19) ¿Qué tal si cada acción que ejecutas… tiene una implicación de por vida?
20) ¿Qué tan bueno sos para percibir los problemas?, ¿Crees que es correcta tu capacidad para detectar problemas?
21) ¿Cuántas decisiones dejas para que tu gente tome?
Sobre el Aprendizaje…
22) ¿Qué aprendiste hoy?
En las “contradicciones” encontramos oportunidades valiosas, pero generalmente las callamos; Suele pasar que si estás frente a dos de tus directores que están planteando visiones diferentes sobre una situación a decidir, le dices: “se van y se ponen de acuerdo y regresan a mi con UNA solución”, el punto es que al hacer eso te perdes la oportunidad de conocer más del “porqué” cada uno dice lo que dice…las perspectivas de cada uno pueden llegar a ser sumamente valiosas.
23) ¿Cuáles son las contradicciones que exploraste y/o escuchaste en los últimos días?
Sobre el Futuro (mirando hacia el mañana)…
24) ¿Cuál es tu legado?
Se dice que la mayoría de los boards de dirección (o top management) de las compañías de EEUU está formado por: hombres, de más de 40 años y blancos. Esto se plantea como una crítica, no sólo porque no refleja el presente sino porque tampoco refleja el futuro por venir.
25) ¿Tu board de dirección refleja el presente y el futuro?
Hace unos meses escuchaba a una profesora del Reino Unido que decía: “El futuro son esos jóvenes que pasaron crisis financiera, el Brexit, pandemia, otra crisis financiera, crisis laboral y se dirigen a una crisis climática: ellos tienen que ser parte del proceso decisorio, porque ellos pagaran el precio de la decisión que se tome hoy”.
26) ¿Cuál es la compañía de la post-pandemia?, ¿Cuál es la compañía que sumará a todos esos jóvenes que pasaron por tantas crisis?
“Mi experiencia muestra que la pregunta que la gente hace más a menudo sobre el futuro es, esencialmente esta: ¿Qué va a pasar? Pero es la pregunta equivocada porque no lo sabemos. La mejor pregunta es: “¿Qué podría pasar?”, “¿Qué podríamos hacer?”, “¿Qué deberíamos estar haciendo?”, “¿Cuáles son las opciones/escenarios?” y “¿Cómo podemos explorarlos ahora?” Margaret Heffernan
27) ¿Qué “escenarios” futuros están barajando (como compañía)? (enumera 3 o 4 para los próximos 6 meses)
Pensando diferente…
“Los fracasos inteligente son los fracasos ‘buenos’, porque proporcionan conocimientos nuevos y valiosos que pueden ayudar a una organización a aventajar a la competencia y garantizar su crecimiento futuro, razón por la cual el profesor de administración de la Universidad de Duke, Sim Sitkin, les llama “fracasos inteligentes”. Ocurren cuando es necesaria la experimentación: cuando las respuestas no se pueden conocer de antemano porque esta situación exacta no se ha encontrado antes y tal vez nunca se vuelva a encontrar. Descubrir nuevos medicamentos, crear un negocio radicalmente nuevo, diseñar un producto innovador y probar las reacciones de los clientes en un mercado completamente nuevo son tareas que requieren fracasos inteligentes” . Amy Edmondson.
28) ¿Cuántos fracasos inteligentes has impulsado en los últimos 6 meses?
29) ¿Cuántos experimentos estás corriendo?
30) ¿Cómo se podría mejorar/aumentar el valor que se entrega a los clientes, mientras al mismo tiempo se disminuye el estrés que se causa a la gente con exceso de horas de trabajo y la presión para que cumplan objetivos (muchas veces) desconectados de la realidad?
En el próximo artículo compartiré más preguntas 😊
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