Nudges: trabajando con el “contexto”
“Un nudge, es cualquier aspecto de la arquitectura de las decisiones que modifica la conducta de las personas de una manera predecible y sin prohibir ninguna opción ni cambiar de forma significativa sus incentivos económicos. Para que se pueda considerar como nudge, debe ser barato y fácil de evitar. Los nudges no son órdenes”
Cass Sustein y Richard Thaler plantearon la idea de los “nudges” (o “empujones”), y lo que tratan de transmitirnos es la importancia de trabajar “con” y “en” el contexto.
A mí me gustó mucho esta idea, en primer lugar, porque desde hace un par de años cuando por primera vez escuche el concepto de “epigenética”, comencé a creer y entender en el impacto profundo que tiene en cada persona el ambiente que lo rodea: ya se para “apagarlo” o para impulsar todo su potencial y por eso soy una convencida de que si cambio el contexto, tendré cambios en los comportamientos de quienes interactúan en ese contexto; Y en segundo lugar, creo que es una idea que nos “empodera” a todos, porque todos tenemos capacidad para intervenir, crear, modelar y rediseñar en el medio que nos rodea, en otras palabras, seamos conscientes o no, todos somos “arquitectos de decisiones”
A continuación, algunos ejemplos que nos dan los autores de arriba de su libro “Un pequeño empujón”, que nos ayudarán a entender mejor esta idea de “nudge”.
(ejemplo 1) “Colocar las frutas de forma bien visible es un nudge. Prohibir la comida basura no lo es” (pag 20)
(ejemplo 2) “Si diseña la papeleta que los votantes utilizan para escoger sus candidatos, eres un arquitecto de decisiones” (pag 16)
(ejemplo 3) “Como saben los buenos arquitectos, decisiones en apariencia arbitrarias, como dónde colocar los lavabos, influyen de manera sutil en cómo interaccionan las personas que utilizan el edificio. El diseño neutral: no existe” (pag 17). “Los buenos arquitectos son conscientes de que aunque no sea posible construir el edificio perfecto, pueden tomar algunas decisiones de diseño que tengan efectos beneficiosos. Pueden dar “nudges”. (pag 19)
(ejemplo 4) “Detalles pequeños, en apariencia insignificantes pueden tener un importante efecto en las conductas de las personas. Una buena norma básica es dar por supuesto que “todo importa”. Un ejemplo excelente de ese principio lo proporcionan precisamente los lavabos de caballeros del aeropuerto de Schiphol de Ámsterdam. Allí las autoridades han hecho grabar la imagen de un moscardón en cada urinario. Parece que los hombres no prestan demasiada atención a donde apuntan, lo que puede resultar bastante enojoso, pero si ven un blanco aumenta mucho su atención y por tanto su precisión. Según el hombre al que le ocurrió la idea, funciona de maravillas” (pag 18)
Rediseñar las organizaciones, con un foco en el “contexto” me trae la idea del “líder jardinero”, del cual también suelo hablar con frecuencia, porque lo que realmente necesitamos hoy en día son ambientes más parecido al de un jardín: donde se “cultiva”, se abraza la diversidad y se impulsa el potencial de cada ser vivo.
Para repensar la forma como hoy trabajamos, necesitamos tener presente dos puntos muy importantes: 1-el talento humano es inmensamente diverso y 2-Vivimos tiempos de continuos cambios, ambigüedades, complejidades y extremadamente difíciles predecir, pero lo que SI está a nuestro alcance es crear las condiciones para que el talento y la pasión florezcan.
Ps 1: sumado a los ejemplos de arriba, un caso que con frecuencia pienso es sobre los teléfonos móviles: en algunas reuniones se prohíbe su uso, porque “distraen”, yo nunca los prohíbo, a mi me dan el “pulso” de cuan interesante es lo que estoy hablando o cuan “enganchado” esta el publico con el tópico charlado. Creo que habría que sumar “nudges” en el diseño de las reuniones: duración (¿son necesarias reuniones de horas?), invitados (¿es necesario invitar 20 personas, donde solo hablan 1 o 2 y los demás están callados?) y dinámica de participación (si no puedo hablar y solo escucho un monólogo de un tema que me es indiferente: ¡obvio que me voy a refugiar en mi móvil!)
Ps 2: Posts relacionados
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